Soporte
Aquí encuentras respuestas a las preguntas más comunes sobre las tarjetas de sellos digitales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Contacto
Respondemos en 1 a 2 días hábiles. Si tu consulta es sobre una tarjeta, incluye el nombre del negocio y tu celular. Nunca te pediremos tu PIN.
Para clientes
¿Cómo creo mi tarjeta?
Escanea el código QR que el negocio tiene en su local o abre el enlace que te compartió. Toca Crear mi tarjeta, escribe tu nombre, tu celular de 10 dígitos y elige un PIN de 4 números. No necesitas instalar aplicaciones ni crear contraseñas.
¿Cómo sumo sellos?
En cada compra, muestra en caja el código QR de tu tarjeta (en Google Wallet o en la tarjeta web). El personal del negocio lo escanea y suma el sello. Los sellos solo los puede sumar el negocio.
Cambié de celular o perdí el enlace de mi tarjeta
Escanea de nuevo el QR del negocio, toca Ya tengo tarjeta e ingresa con tu celular y tu PIN. Tus sellos siguen ahí.
Olvidé mi PIN
Pídele al negocio que restablezca tu PIN. Te darán un PIN temporal: escanea el QR del negocio, toca Ya tengo tarjeta, ingresa con tu celular y ese PIN temporal, y el sistema te pedirá crear uno nuevo que solo tú conocerás. El PIN temporal vence en 24 horas.
Mi tarjeta dice que está bloqueada por intentos
Por seguridad, después de varios PIN incorrectos el ingreso se bloquea por 15 minutos. Si se repite varias veces, el bloqueo es permanente hasta que el negocio restablezca tu PIN.
¿Cómo la agrego a Google Wallet?
En Android, abre tu tarjeta y toca Agregar a la Billetera de Google. En iPhone puedes abrir tu tarjeta en Safari, tocar Compartir y elegir Añadir a pantalla de inicio. Si abriste el enlace desde Instagram, Facebook o WhatsApp, ábrelo primero en Chrome o Safari.
Sumé un sello pero no aparece en Google Wallet
La tarjeta en Google Wallet se actualiza sola, pero puede tardar unos minutos. Tu tarjeta web siempre muestra el conteo real.
¿Quién entrega los premios?
Cada negocio define cuántos sellos se necesitan, cuál es el premio y sus condiciones, y es quien lo entrega. Ante cualquier duda sobre un premio, consulta directamente con el negocio.
Quiero corregir o eliminar mis datos
Puedes pedírselo al negocio o escribirnos. Consulta tus derechos en la política de tratamiento de datos.
Para negocios
¿Cómo inscribo mi negocio?
Escríbenos y creamos tu negocio, tu programa de sellos y los usuarios de tu equipo. Te entregamos las credenciales para entrar al panel.
Necesito un usuario nuevo o cambiar una contraseña
Escríbenos indicando el negocio, el nombre de la persona y su rol (dueño o cajero).
La cámara del escáner no abre
Revisa que el navegador tenga permiso para usar la cámara. En iPhone: Ajustes → Safari → Cámara → Permitir. Mientras tanto, puedes buscar al cliente por nombre o celular desde la opción Buscar del escáner.
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